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今天是

保安員所需具備的工作要領~

 


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保安員的職責


●具有強烈的責任心,對工作認真負責,能堅持原則,秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性,敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

●具有良好的服務意識,儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人,努力奉行“賓客至上、服務第一”的服務宗旨,在保安服務中真正體現(xiàn)“敬客、溫暖、敏捷、周到”的服務風格。

●努力鉆研保安服務的業(yè)務知識,掌握保安的服務技巧,當值時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài),做到“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。

●服從上司的指令和工作安排,熟悉本部崗位的任務與要求,認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責,做好本職工作,確保酒店安全。

●處理在酒店內發(fā)生的非常事故并采取行動及協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題,并要熟悉崗位的分布,愛護通訊器材和崗位上的各種設施。

●在酒店范圍內外巡查,果斷處置本崗位發(fā)生的問題,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控。

●協(xié)助有關部門保衛(wèi)重要賓客進出酒店及做好大型會議的保衛(wèi)工作。巡視酒店的員工聚集地點,制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況發(fā)生。

●經(jīng)常對要害部位和儲存大量錢物的場所進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時提出,護衛(wèi)財務部收銀員將現(xiàn)金存入或提出。

●定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng),嚴密控制建筑物周圍之門戶、服務區(qū)、工程交貨區(qū)。

●嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度,特別是安全保衛(wèi)制度,執(zhí)行交接班制度。上崗時不得擅離崗位,上班時不準睡覺,以確保酒店的安全。

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保安員的小細節(jié)


 

●注意說話的細節(jié)
保安人員在執(zhí)行工作中如果有好的意見可以提出來。但需要注意語言的細節(jié),選擇適當?shù)姆椒ǎ欣碛袚?jù)的表述,這樣才能引起對方的重視,進而才能被他人采納。
●與人打交道的細節(jié)很重要
保安服務工作更多的是與人打交道,所以,我們需要掌握方法,善于識別他人,準確地洞察人,針對人物的不同性能來采取不同的語言表達方式,以提高說服力。
●細心對待每件工作
細心可以說是保安從業(yè)人員的必備素質,細心可以更好的保護他人的財產(chǎn)安全和生活安定秩序。工作中我們應該從細節(jié)著手,從小事做起,以身作則。

 

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保安員具備的禮儀


 

1、敬禮

保安敬禮主要有兩種:舉手禮、注目禮。
①保安沒戴帽子時,無論停止間還是行動間,在室內還是室外,均應行注目禮。
②保安手攜武器或手提物品時,無論戴帽與否,均行注目禮。
③在舉行閱兵式時,當閱兵首長接近受閱部隊隊列時,除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外,其余人員均行注目禮。
④在舉行迎送國旗儀式時,當聽到“向國旗-敬禮”的口令,除位于指揮位置的干部行舉手禮外,其余人員均行注目禮。

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2、儀容
①發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外,不準留大包頭,不準留長鬢角,不準留胡須,帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米,女保安發(fā)辮不得過肩,不得燙發(fā)。
②服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮,如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。
③佩戴 保安著制服時,只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎章,證章,不得佩戴其它徽章,佩戴時一定戴在上衣的左上方。
④著裝
A規(guī)范。保安不能私自改制服裝,也不能在制服外面套穿自購的風衣,皮茄克,羽絨服等便服,同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領花、肩章。
B配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝,按場合可分為禮服、常服和工作服,按照規(guī)定,帽子、上衣、褲子必須配套穿著,不得將在不同季節(jié),不同場合穿的制服隨意混穿,更不允許與便服混穿。
C整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣,系制式領帶;穿關領式衣服時,內衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米,領鉤、衣扣要扣好,內衣下擺不得外露,不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷,帽子得套在帽墻上,通常穿制式鞋子,穿便鞋時,不準穿高跟鞋,衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗,保持干凈。

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3、舉止
①坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是:左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下、兩手自然放在兩膝上,上體保持正直,坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏,頭、頸、胸、腰順其自然而伸直,那種架著二郎腿,或歪頭趴坐都是絕不允許的,軍人的姿態(tài)應有莊重挺拔,穩(wěn)如泰山的美感。
②站如松。保安站立時,要精神振奮,態(tài)度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平,動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收,兩平即肩平、兩眼向前平視,這樣站立的姿勢才能如頸松,氣宇軒昂、英姿勃勃。
③行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用,要求走直線,精神飽滿,身體穩(wěn)當,步伐雄健有力,動作有明顯的節(jié)奏。
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保安人員八大不可為行為

1、保安人員在執(zhí)勤期間不能出現(xiàn)毆打他人、羞辱他人以及公然搜查他人的身體,更不能限制他人的人身自由。

2、在針對每個崗位的保安人員培訓過程當中,會教會大家識別真假證件,但是保安人員沒有權利沒收、扣押他人的證件與財物。

3、對于公安機關在其領域執(zhí)行任務的時候,保安人員應該積極配合,有效協(xié)助,不能出現(xiàn)阻礙公安機關單位依法辦事。

4、保安人員沒有經(jīng)過相關領導批準,不能私自調出監(jiān)控錄像,更不能拷貝、刪除或是擴散監(jiān)控錄像以及相關資料。

5、保安人員所得到的國家秘密、商業(yè)秘密以及私人秘密都必須保密,不能泄露客戶信息,更不能侵犯他人隱私權。

6、如果有人拾得錢包之類交由保安保管,必須積極尋找失主,并且原數(shù)歸還,不能存在私吞財物或是占據(jù)他人財產(chǎn)的行為。

7、保安人員在上班期間,不能遲到早退,更不能在執(zhí)勤的時候看書、看報、看小說、抽煙、聊天等。

8、當值期間,保安人員的儀容儀表必須符合規(guī)定的要求,不能存在不整潔、服裝破爛等。

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